Soignants-soignés : vers une meilleure qualité relationnelle

Cette formation transmet aux soignants les compétences nécessaires à l’établissement d’une relation saine, se basant sur l’écoute et la compréhension mutuelle entre patients et professionnels de santé, mais aussi entre professionnels de santé.

Profil des participants

Formation ouverte à tous les professionnels de santé, diplômés ou non, amenés à être en contact avec des patients.

Cette formation peut être adaptée aux personnels administratifs des établissements de santé (nous consulter).

Groupes limités

à 8 personnes

Pré-requis

Professionnel(le) de santé, diplômé(e) ou non, ou membre du personnel administratif d’un établissement de santé (groupes intra-entreprise uniquement - nous consulter).

Avoir suivi la formation FCS-0101 - Les fondamentaux de la communication interpersonnelle appliqués à la relation de soins, ou toute autre formation équivalente (nous consulter), est nécessaire afin d’appréhender au mieux l’ensemble des notions abordées.

Plus-value de la formation

Une fois que les techniques de communication interpersonnelle abordées dans cette formations sont acquises et intégrées naturellement dans la pratique professionnelle, elles permettent une meilleure efficacité dans la relation avec le patient et représentent des gains de temps et d’énergie considérables.

De plus, toutes les notions et techniques de communication interpersonnelle abordées dans cette formation peuvent être appliquées dans la vie personnelle et aux autres domaines de la vie professionnelle.

Programme pédagogique

Objectifs de la formation

Cette formation a pour objectif de transmettre aux professionnels de santé des techniques de communication interpersonnelle, pour améliorer ou perfectionner leurs capacités d’écoute ; leur permettre de transmettre des informations efficacement, sans susciter de sentiment ou d’impression négative ; leur apprendre à adapter leur façon de communiquer en fonction de l’interlocuteur et du contexte, en particulier dans le cadre de la relation de soins.

Au terme de la formation, le participant sera capable :

D’être à l’initiative de relations saines, quel que soit son interlocuteur, en particulier dans la relation de soins ;
D’améliorer considérablement sa capacité d’écoute à l’égard de ses patients et de ses collègues ;
D’exposer un point de vue ou d’une demande à son(ses) interlocuteur(s), de façon efficace, en suscitant la compréhension et/ou l’adhésion plutôt que le ressentiment et/ou l’opposition ;
D’adapter les techniques de communication acquises en formation, en fonction de son (ses) interlocuteur(s) et du contexte ;
D’appréhender la notion d’alliance thérapeutique.

Contenu

Module 1 : Apprendre à écouter vraiment

La relation interpersonnelle et ce qu’elle implique entre soignant et soigné ;
L’écoute active : aller plus loin que la simple perception du son ;
La synchronisation : se mettre au diapason de l’autre.

Module 2 : Savoir parler efficace, et communiquer avec assertivité

Prendre conscience de sa façon de communiquer, de ses points fort et axes d’amélioration ;
Découvrir la communication non-violente, et ses applications dans la relation soignant-soigné ;
Maîtriser la méthode de communication D.E.S.C.

Module 3 : Améliorer la relation de soin

Les positions de perception : changer de vision, prendre du recul ;
Savoir adapter sa façon de communiquer en fonction de la situation;
Vers l’alliance thérapeutique.

Méthodologie pédagogique

Alternance de présentations théoriques (maximum 30 %) et d'applications pratiques (mises en situation, études de cas, discussions, débats, retours d'expérience, etc). Les participants sont placés au cœur du processus d'apprentissage, qui s’appuie sur ses connaissances préexistantes.

Les groupes sont de taille réduites afin de favoriser l'interactivité entre les participants. Les transferts de compétences et de savoirs reposent sur des situations pédagogiques spécifiques au milieu professionnel des participants.

Validation et sanction de la formation

Un questionnaire de positionnement est complété au préalable (avant ou au début de la formation) par les participant(e).

En cours de formation, les participants seront évalués lors d’ateliers pratiques et études de cas en retours d’expériences professionnelles.

À l’issue de la formation une évaluation des acquis est faite sur la base du questionnaire de positionnement, afin de mesurer la progression des participant(e)s au cours de la formation.

Une attestation de formation sera remise aux participants à la fin de la formation.

Formateur

Formateur certifié pour adulte, docteur en pharmacie et formé à de nombreuses approches et techniques de communication interpersonnelle, Pierre Boutin met à profit ses différentes expériences pour faire se rencontrer deux mondes : celui de l'industrie et du management, avec celui de la santé, en appliquant les techniques de communication interpersonnelles à la relation soignant - soigné, et aux relations entre professionnels de santé.

Organisation

Durée : 1 journée complète et 1 demi-journée soit 10,5 heures

Horaires : matin de 9h à 12h30 / après-midi de 13h30 à 17h

Lieu : chez le bénéficiaire en intra-entreprise, à déterminer pour chaque session en inter-entreprises

Modalités d’inscription : en remplissant le bulletin de demande, ou en nous contactant pour plus d'informations

Délai d’accès à la formation : 2 semaines en intra-entreprise et 3 semaines en inter-entreprises, selon la disponibilité du formateur

Accessibilité : nous mettons tout en œuvre pour donner accès à nos formations aux personnes en situation de handicap. Contactez-nous pour plus d’informations sur l’accessibilité à nos formations, ou visitez cette page du site

Coût de formation